[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Le marketing relationnel\u00a0<\/span><\/strong>est une strat\u00e9gie pour les marques qui cherchent \u00e0 fid\u00e9liser leur client\u00e8le. En effet, la relation client n\u00e9cessite du temps et des efforts r\u00e9guliers.<\/p>\n Le marketing relationnel est une strat\u00e9gie qui consiste \u00e0\u00a0<\/span>multiplier les points de contact<\/strong>. Il permettra de renforcer la confiance et la satisfaction envers l\u2019entreprise.<\/p>\n La relation client ne se construit pas sur des aspects transactionnels (une offre de qualit\u00e9 \u00e0 un prix attractif). Elle suppose de\u00a0<\/span>partager des exp\u00e9riences et des valeurs communes.\u00a0<\/span><\/strong>Parmi les exp\u00e9riences que votre entreprise peut offrir, on retrouve le jeu concours en particulier.<\/p>\n Dans cet article, nous\u00a0expliquons comment\u00a0<\/span>utiliser la gamification pour consolider la relation client.<\/strong>\u00a0<\/span>Vous d\u00e9couvrirez 4 exemples de jeux concours pour renforcer les liens avec votre audience, \u00e0 chaque \u00e9tape de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n La relation client peut d\u00e9signer\u00a0<\/span>les liens qui unissent un client \u00e0 une entreprise.\u00a0<\/span><\/strong>Elle englobe les interactions qu\u2019a eues l\u2019acheteur avec votre marque (les achats, les visites en magasin, les \u00e9changes avec le service client).<\/p>\n La relation client est un concept plus profond et complexe que cela. Elle d\u00e9signe la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise pour\u00a0<\/span>am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients<\/strong>\u00a0<\/span>et renforcer le lien qu\u2019ils entretiennent avec la marque.<\/p>\n La relation client comprend des \u00e9l\u00e9ments, tangibles ou non, comme :<\/p>\n Pour r\u00e9sumer : la relation client comprend les\u00a0<\/span>leviers n\u00e9cessaires pour maintenir une relation positive\u00a0<\/span><\/strong>entre l\u2019entreprise et son audience. Cela implique de conna\u00eetre ses clients, de comprendre leurs besoins et d\u2019y r\u00e9pondre. C\u2019est une dynamique qui englobe les services de l\u2019entreprise, de la conception des produits au marketing, sans oublier le support technique.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n D\u2019apr\u00e8s\u00a0<\/span>une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 15 000 acheteurs<\/a>, PwC a \u00e9tabli qu\u2019un client sur trois se d\u00e9tournera d\u2019une marque apr\u00e8s une mauvaise exp\u00e9rience.\u00a0<\/span>92 % abandonneront compl\u00e8tement l\u2019entreprise\u00a0<\/span><\/strong>apr\u00e8s deux exp\u00e9riences n\u00e9gatives.<\/p>\n Construire une relation client\u00a0<\/span>am\u00e9liore le taux de r\u00e9tention.\u00a0<\/span><\/strong>Une exp\u00e9rience positive, est d\u00e9cisive pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le et l\u2019encourager \u00e0 effectuer des achats. Les clients qui attribuent une note de 5\/5 \u00e9toiles \u00e0 une exp\u00e9rience sont plus susceptibles d\u2019acheter aupr\u00e8s de l’entreprise que ceux qui lui attribuent une note inf\u00e9rieure.<\/p>\n Chaque exp\u00e9rience que les acheteurs ont avec la marque doit les convaincre qu\u2019elle m\u00e9rite cette fid\u00e9lit\u00e9.\u00a0<\/span><\/strong>Cela peut passer par un programme VIP, des conseils personnalis\u00e9s ou encore par des avantages pour r\u00e9compenser leur engagement.<\/p>\n Investir dans la relation client\u00a0<\/span><\/strong>permet de :<\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n La gamification est une strat\u00e9gie qui consiste \u00e0\u00a0<\/span>interagir avec son audience via des formats ludiques<\/strong>, inspir\u00e9s de l\u2019univers du jeu.\u00a0<\/span>Le jeu concours marketing<\/a>\u00a0<\/span>est une forme de gamification \u00e0 travers laquelle l\u2019entreprise va lancer un d\u00e9fi \u00e0 son public. Les participants pourront remporter une r\u00e9compense (li\u00e9e \u00e0 l\u2019univers de la marque, comme des bons de r\u00e9duction ou des produits gratuits).<\/p>\n Cette approche permet d’<\/span>\u00e9tablir des relations solides avec son public,<\/strong>\u00a0<\/span>booster son engagement et sa satisfaction. La gamification permet de rendre la communication entre l\u2019entreprise et les consommateurs interactive, personnalis\u00e9e, mais aussi m\u00e9morable.<\/p>\n Les formats gamifi\u00e9s retiennent l\u2019attention des utilisateurs.\u00a0<\/span>Ils g\u00e9n\u00e8rent des \u00e9motions positives<\/strong> et repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 de relever un d\u00e9fi et de remporter un cadeau. La gamification encourage \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action. A l\u2019inverse des formats marketing display statiques, qui maintiennent les consommateurs dans un r\u00f4le de spectateur, les jeux concours invitent \u00e0 partager, commenter et cr\u00e9er.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Afin de profiter des avantages de la gamification pour renforcer la relation client, l\u2019entreprise peut\u00a0<\/span>proposer\u00a0<\/span><\/strong>diff\u00e9rents formats de jeux concours<\/strong><\/a>.Chaque jeu marketing permettra de construire et consolider la relation avec les acheteurs \u00e0 une \u00e9tape du parcours client, \u00e0 travers des m\u00e9caniques et des r\u00e9compenses.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Pour booster la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise et permettre aux clients de la d\u00e9couvrir, la marque peut\u00a0<\/span>miser sur le marketing d\u2019influence.<\/strong>\u00a0<\/span>Les jeux concours sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, lanc\u00e9s en partenariat avec des influenceurs, sont un moyen de toucher et d\u2019activer sa communaut\u00e9. Les jeux concours co-brand\u00e9s sont \u00e9galement une alternative.<\/p>\n Conseils :\u00a0<\/span><\/strong>l\u2019enjeu est de choisir un cr\u00e9ateur de contenu dont l\u2019univers est proche de celui de la marque. Le choix de la dotation est un levier pour augmenter le taux de participation.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Le prospect conna\u00eet la marque mais n\u2019a pas encore achet\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019elle. Pour l\u2019encourager \u00e0 passer sa premi\u00e8re commande, l\u2019entreprise peut engager ce client avec\u00a0<\/span>un jeu concours de type\u00a0<\/strong>instant gagnant<\/strong><\/a>.\u00a0<\/span>L\u2019int\u00e9r\u00eat de cette m\u00e9canique est de faire savoir au participant s\u2019il a remport\u00e9 un prix.<\/p>\n Conseil :<\/strong>\u00a0<\/span>mettre en jeu des bons de r\u00e9duction avec une date de validit\u00e9 de plusieurs jours ou semaines est un moyen d\u2019inciter le prospect \u00e0 r\u00e9aliser sa premi\u00e8re transaction.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/www.socialshaker.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/instant-gagnant.webp” alt=”instant win” title_text=”instant win” align=”center” _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” width=”85%” custom_margin=”44px||51px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n Les concours photos<\/a>\u00a0ou\u00a0concours vid\u00e9os<\/a>\u00a0<\/span>autour de l\u2019univers de la marque sont un levier pour\u00a0<\/span>renforcer la relation client<\/strong>.\u00a0<\/span>L\u2019entreprise peut d\u00e9fier sa communaut\u00e9 \u00e0 se mettre en sc\u00e8ne avec ses produits ou services. Les cr\u00e9ations plus originales se verront d\u00e9cerner des avantages (en visibilit\u00e9 ou des avantages mat\u00e9riels \u2013 goodies, cadeaux, etc.)<\/p>\nWhat is customer relations?<\/h2>\n
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Why are customer relationships so important?<\/h2>\n
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The benefits of gamification to strengthen customer relations<\/h2>\n
4 competition ideas to boost customer relations at every stage of the activation funnel<\/h2>\n
1. A competition in partnership with an influencer to discover the brand<\/h3>\n
2. Instant win to encourage purchase<\/h3>\n
3. A UGC contest to unite a community of committed customers<\/h3>\n