¿Cómo fidelizar clientes? 7 ideas y consejos sencillos y originales

En Francia, las marcas que apuestan por la fidelización aumentan sus ventas una media del 25%, según un estudio de Custup. Federar una comunidad de clientes habituales y comprometidos es, por tanto, una cuestión crucial para las empresas. No sólo es una buena manera de evitar la dependencia de la captación (cuyos costes no dejan de aumentar). Sobre todo, es una señal de que la oferta responde de forma auténtica y duradera a las expectativas del público.

Por tanto, los esfuerzos de marketing de las marcas deben centrarse en gran medida en la fase de retención. Para consolidar la relación con sus clientes, las marcas pueden apoyarse hoy en una herramienta esencial: la gamificación. Esta técnica de marketing multiplica las interacciones y las hace más positivas, reforzando la fidelidad a la marca.

En este artículo, presentamos las 7 palancas para fidelizar clientes a través del marketing lúdico.

Los retos de la fidelidad a una marca

Fidelizar clientes es una palanca estratégica crucial para las empresas. Según un estudio reciente del INSEE, retener a un cliente cuesta entre 5 y 7 veces menos que captar uno nuevo.

Así que no sólo puede obtener hasta un 25% más de ingresos mediante la fidelización de clientes y gastar menos en adquisición, sino que también es una estrategia esencial para construir una relación de confianza con sus clientes y fomentar su compromiso a largo plazo. Sobre todo, es una estrategia esencial para construir una relación de confianza con sus clientes y fomentar su compromiso a largo plazo.

De este modo, las marcas que se centran en la retención ya no dependen únicamente de una audiencia de clientes, sino que construyen una verdadera comunidad. Así, es menos probable que sus miembros se dirijan a posibles competidores. Pero también pueden convertirse en embajadores de la marca recomendándola a amigos y familiares, o participando activamente en sus campañas de comunicación (a través del contenido generado por los usuarios).

Por último, invertir en la fidelización de los clientes también estimula la innovación. Los clientes fieles pueden proporcionar a la empresa comentarios más pertinentes sobre sus productos, inspirarle nuevas ideas, etc. Por lo tanto, aumentar su tasa de retención garantiza un crecimiento sostenible, al tiempo que refuerza la posición de la marca entre los compradores que ya han sido conquistados. Por tanto, aumentar la tasa de fidelización garantiza un crecimiento sostenible, al tiempo que refuerza el arraigo de la marca entre los compradores a los que ya se ha conquistado.

¿Cómo fidelizar clientes? Los elementos clave

He aquí las principales palancas para reforzar la fidelidad a una marca:

1. Un programa de fidelización atractivo: las marcas pueden ofrecer puntos y luego recompensas por cada compra realizada, animando a los clientes a volver.
2. Una oferta renovada periódicamente anima a los compradores a seguir conectados a la marca para no perderse las novedades (ediciones limitadas, servicios de temporada, etc.).
3. Las opciones de suscripción flexibles garantizan una relación regular con la marca al tiempo que simplifican el acceso a sus productos o servicios.
4. Una experiencia de cliente personalizada (mediante recomendaciones de productos basadas en las preferencias y hábitos de compra de los clientes) aumenta la satisfacción del cliente y el índice de repetición de compra.
5. Un servicio de atención al cliente excepcional (rápido, accesible pero también proactivo) también aumenta la satisfacción del cliente y reduce los conflictos entre la marca y sus clientes.
6. Comunicación atractiva y específica. Para fidelizar clientes, las marcas también deben mantener el contacto con ellos (a través de un boletín o de publicaciones periódicas en las redes sociales). El contenido compartido debe ofrecer tanto recursos relevantes que promuevan los intereses del cliente como promociones atractivas.
7. Las experiencias exclusivas refuerzan el sentimiento de pertenencia a una comunidad de marca. La comunidad de marca puede organizar eventos (en línea o presenciales) y ofrecer ventajas VIP a sus clientes más fieles.

Fidelizar a los clientes mediante la gamificación

Gamificar el programa de fidelización para hacerlo más atractivo

Ejemplo: Galeries Lafayette utiliza la gamificación para animar a los clientes de su programa a volver a comprar en la tienda. Por ejemplo, los miembros tienen que introducir un código recibido después de la compra (por correo electrónico) para acceder a juegos exclusivos e intentar ganar cheques regalo.

Destacar nuevas ofertas mediante campañas gamificadas

Ejemplo: Nike ha gamificado el descubrimiento de sus colecciones a través de su aplicación SNKRS. Los usuarios tienen que resolver acertijos o encontrar pistas para acceder a productos de edición limitada.

Gamificar las opciones de suscripción para aumentar la retención

Del mismo modo que la gamificación hace más atractivos los programas de fidelización, los minoristas también pueden potenciar su oferta de suscripción haciéndola jugable. Ofreciendo retos o recompensas exclusivas a sus abonados, pueden animarles a subir de nivel o ampliar la duración de su suscripción.

Ejemplo: Duolingo ofrece una suscripción premium con funciones adicionales, en la que la aplicación incorpora retos y objetivos para fomentar el aprendizaje diario.

Marketing lúdico para la personalización

Ejemplos: Sephora utiliza la gamificación para recopilar datos sobre las preferencias de productos de sus clientes y mejorar sus recomendaciones. Por ejemplo, la marca comparte un Beauty Profile Quiz que permite a los usuarios determinar su tipo de piel. En función de las respuestas dadas, Sephora sugiere productos adecuados, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Gamificación del servicio al cliente

Ejemplo: responder preguntas en sus foros de soporte. De este modo, el gigante tecnológico transforma su servicio de atención al cliente en una experiencia colaborativa y ofrece respuestas más personalizadas a sus usuarios.

Gamificación para mejorar la comunicación con los clientes

La gamificación hace que cada mensaje de marca sea mucho más atractivo y, por tanto, memorable. Los clientes dejan de ser meros consumidores de contenidos para convertirse en jugadores por derecho propio.

Ejemplo: Netflix comparte concursos y retos en sus redes sociales. Estos formatos interactivos les permiten implicar mejor a su comunidad y promocionar de forma inteligente sus programas estrella.

Ofrecer experiencias gamificadas exclusivas para fidelizar a los clientes

Por último, la gamificación también puede reforzar la fidelidad a la marca dando acceso a experiencias exclusivas reservadas a los clientes más fieles. Estos eventos pueden hacerse mucho más atractivos utilizando mecanismos divertidos, como retos creativos.

Ejemplo : Porsche recompensa a sus mejores clientes invitándoles a participar en carreras virtuales con simulaciones realistas. A continuación, los mejores corredores son invitados a los eventos físicos exclusivos de la marca.

La gamificación es una poderosa forma de fidelizar a los clientes, ya que aumenta el número de interacciones y refuerza así los vínculos entre la marca y sus clientes. Para aumentar la satisfacción de su público y aumentar su tasa de retención, todo lo que tiene que hacer es ofrecerles experiencias gamificadas atractivas. ¡Puede recurrir a nuestro catálogo de mecánicas jugables!