[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n
En Francia, las marcas que apuestan por la fidelizaci\u00f3n aumentan sus ventas una media del 25%, seg\u00fan un estudio de Custup<\/a>. Federar una comunidad de clientes habituales y comprometidos <\/b>es, por tanto, una cuesti\u00f3n crucial para las empresas. No s\u00f3lo es una buena manera de evitar la dependencia de la captaci\u00f3n (cuyos costes no dejan de aumentar). Sobre todo, es una se\u00f1al de que la oferta responde de forma aut\u00e9ntica y duradera a las expectativas del p\u00fablico. <\/span><\/p>\n Por tanto, los esfuerzos de marketing de las marcas deben centrarse en gran medida en la fase de retenci\u00f3n<\/b>. Para consolidar la relaci\u00f3n con sus clientes<\/a>, las marcas pueden apoyarse hoy en una herramienta esencial: la gamificaci\u00f3n. Esta t\u00e9cnica de marketing multiplica las interacciones y las hace m\u00e1s positivas, reforzando la fidelidad a la marca. <\/span><\/p>\n En este art\u00edculo, presentamos las 7 palancas para fidelizar clientes a trav\u00e9s del marketing l\u00fadico<\/b>. <\/span><\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n Fidelizar clientes es una palanca estrat\u00e9gica crucial para las empresas. Seg\u00fan un estudio reciente del INSEE,<\/a> retener a un cliente cuesta entre 5 y 7 veces menos que captar uno nuevo. <\/span><\/p>\n As\u00ed que no s\u00f3lo puede obtener hasta un 25% m\u00e1s de ingresos mediante la fidelizaci\u00f3n de clientes y gastar menos en adquisici\u00f3n, sino que tambi\u00e9n es una estrategia esencial para construir una relaci\u00f3n de confianza con sus clientes y fomentar su compromiso a largo plazo. Sobre todo, es una estrategia esencial para construir una relaci\u00f3n de confianza con sus clientes<\/b> y fomentar su compromiso a largo plazo. <\/span><\/p>\n De este modo, las marcas que se centran en la retenci\u00f3n ya no dependen \u00fanicamente de una audiencia de clientes, sino que construyen una verdadera comunidad. As\u00ed, es menos probable que sus miembros se dirijan a posibles competidores. Pero tambi\u00e9n pueden convertirse en embajadores de la marca<\/b> recomend\u00e1ndola a amigos y familiares, o participando activamente en sus campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n (a trav\u00e9s del contenido generado por los usuarios). <\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, invertir en la fidelizaci\u00f3n de los clientes tambi\u00e9n estimula la innovaci\u00f3n<\/b>. Los clientes fieles pueden proporcionar a la empresa comentarios m\u00e1s pertinentes sobre sus productos, inspirarle nuevas ideas, etc. Por lo tanto, aumentar su tasa de retenci\u00f3n garantiza un crecimiento sostenible, al tiempo que refuerza la posici\u00f3n de la marca entre los compradores que ya han sido conquistados. Por tanto, aumentar la tasa de fidelizaci\u00f3n garantiza un crecimiento sostenible, al tiempo que refuerza el arraigo de la marca entre los compradores a los que ya se ha conquistado. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]Una estrategia de fidelizaci\u00f3n eficaz no se basa \u00fanicamente en precios competitivos. Los consumidores conf\u00edan en una marca y siguen compr\u00e1ndole ante todo porque les ofrece una experiencia de cliente enriquecedora y personalizada<\/b>. <\/span><\/p>\n He aqu\u00ed las principales palancas para reforzar la fidelidad a una marca:<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/www.socialshaker.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/fideliser-un-client.avif\u00bb alt=\u00bbfidelizar a los clientes: consejos e ideas\u00bb title_text=\u00bbfidelizar un cliente\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb85%\u00bb custom_margin=\u00bb44px||51px||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]La gamificaci\u00f3n<\/a> permite a las marcas aumentar su \u00edndice de fidelidad integrando mecanismos divertidos e interactivos<\/b> en la experiencia del cliente. He aqu\u00ed c\u00f3mo el marketing gamificado a\u00f1ade valor real a cada una de las 7 palancas mencionadas anteriormente. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] El sistema de puntos de los programas de fidelizaci\u00f3n es ya un legado de la gamificaci\u00f3n. Pero las marcas pueden hacerlo a\u00fan m\u00e1s atractivo organizando concursos espec\u00edficos<\/a> para sus clientes m\u00e1s fieles, d\u00e1ndoles acceso a recompensas exclusivas. <\/span><\/p>\n Ejemplo<\/b>: Galeries Lafayette utiliza la gamificaci\u00f3n para animar a los clientes de su programa a volver a comprar en la tienda. Por ejemplo, los miembros tienen que introducir un c\u00f3digo recibido despu\u00e9s de la compra (por correo electr\u00f3nico) para acceder a juegos exclusivos e intentar ganar cheques regalo. <\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] Las campa\u00f1as gamificadas tambi\u00e9n permiten a las marcas comunicar mejor el lanzamiento de sus productos. Pueden mostrar su oferta de una forma m\u00e1s original utilizando juegos interactivos (Memory<\/a>, Caza del Tesoro, etc.) que impulsan el compromiso del cliente y fomentan el recuerdo del mensaje comercial. <\/span><\/p>\n Ejemplo<\/b>: Nike ha gamificado el descubrimiento de sus colecciones a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n SNKRS. Los usuarios tienen que resolver acertijos o encontrar pistas para acceder a productos de edici\u00f3n limitada. <\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Del mismo modo que la gamificaci\u00f3n hace m\u00e1s atractivos los programas de fidelizaci\u00f3n, los minoristas tambi\u00e9n pueden potenciar su oferta de suscripci\u00f3n haci\u00e9ndola jugable. Ofreciendo retos o recompensas exclusivas a sus abonados, pueden animarles a subir de nivel o ampliar la duraci\u00f3n de su suscripci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Ejemplo<\/b>: Duolingo ofrece una suscripci\u00f3n premium con funciones adicionales, en la que la aplicaci\u00f3n incorpora retos y objetivos para fomentar el aprendizaje diario.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Al hacer m\u00e1s agradable la recogida de datos de los clientes, las marcas pueden identificar m\u00e1s f\u00e1cilmente los h\u00e1bitos de consumo y las preferencias de productos de sus clientes. A continuaci\u00f3n, pueden utilizar estos datos para personalizar la experiencia de compra, adaptar sus comunicaciones y, sobre todo, ofrecer recomendaciones m\u00e1s pertinentes. <\/span><\/p>\n Ejemplos<\/b>: Sephora utiliza la gamificaci\u00f3n para recopilar datos<\/a> sobre las preferencias de productos de sus clientes y mejorar sus recomendaciones. Por ejemplo, la marca comparte un Beauty Profile Quiz<\/a> que permite a los usuarios determinar su tipo de piel. En funci\u00f3n de las respuestas dadas, Sephora sugiere productos adecuados, lo que aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]Las marcas pueden crear minijuegos o tutoriales interactivos para resolver problemas habituales de sus clientes. De este modo, pueden hacer que su asistencia t\u00e9cnica sea m\u00e1s atractiva y relevante. <\/span><\/p>\n Ejemplo<\/b>: responder preguntas en sus foros de soporte. De este modo, el gigante tecnol\u00f3gico transforma su servicio de atenci\u00f3n al cliente en una experiencia colaborativa y ofrece respuestas m\u00e1s personalizadas a sus usuarios. <\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n La gamificaci\u00f3n hace que cada mensaje de marca sea mucho m\u00e1s atractivo y, por tanto, memorable. Los clientes dejan de ser meros consumidores de contenidos para convertirse en jugadores por derecho propio. <\/span><\/p>\n Ejemplo<\/b>: Netflix comparte concursos y retos en sus redes sociales. Estos formatos interactivos les permiten implicar mejor a su comunidad y promocionar de forma inteligente sus programas estrella. <\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\nLos retos de la fidelidad a una marca<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes? Los elementos clave <\/h2>\n
\n
Fidelizar a los clientes mediante la gamificaci\u00f3n <\/h2>\n
Gamificar el programa de fidelizaci\u00f3n para hacerlo m\u00e1s atractivo<\/h3>\n
Destacar nuevas ofertas mediante campa\u00f1as gamificadas<\/h3>\n
Gamificar las opciones de suscripci\u00f3n para aumentar la retenci\u00f3n<\/h3>\n
Marketing l\u00fadico para la personalizaci\u00f3n<\/h3>\n
Gamificaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h3>\n
Gamificaci\u00f3n para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n
Ofrecer experiencias gamificadas exclusivas para fidelizar a los clientes<\/h3>\n