{"id":50001,"date":"2024-12-06T15:32:00","date_gmt":"2024-12-06T14:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socialshaker.com\/blog\/2024\/12\/06\/3-metodos-para-recopilar-datos-de-clientes-de-forma-eficaz\/"},"modified":"2026-04-24T14:17:57","modified_gmt":"2026-04-24T13:17:57","slug":"recopilar-datos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/blog\/2024\/12\/06\/recopilar-datos-de-clientes\/","title":{"rendered":"3 m\u00e9todos para recopilar datos de clientes de forma eficaz"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para las empresas se ha vuelto crucial r<strong>ecopilar, analizar y explotar los datos de los clientes<\/strong> para comprender mejor a su p\u00fablico y aprovechar nuevas oportunidades comerciales. Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus expectativas, se anticipen a sus necesidades y les ofrezcan una experiencia de compra acorde con sus h\u00e1bitos. Por no hablar de la cuesti\u00f3n central de la personalizaci\u00f3n. Si la empresa no la ofrece, <a href=\"https:\/\/www.twilio.com\/en-us\/state-of-customer-engagement\">hasta el 66% de los compradores<\/a> se dirigir\u00e1n a un competidor.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sin embargo, la recogida de datos se ha vuelto cada vez m\u00e1s complicada para las organizaciones. Los usuarios est\u00e1n m\u00e1s preocupados por preservar su intimidad, y los grandes actores digitales (empezando por Google) han restringido el margen de maniobra de las empresas (con el anunciado fin de las cookies de terceros). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se recopilan los datos de los clientes?<\/strong> En esta gu\u00eda le ayudamos a comprender mejor los <strong>distintos tipos de datos de clientes<\/strong> y c\u00f3mo pueden ayudar a las empresas a optimizar sus campa\u00f1as de marketing. Tambi\u00e9n compartimos 3 m\u00e9todos eficaces para <a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/blog\/2024\/05\/17\/comment-collecter-des-leads-ou-prospects-qualifies\/\">recopilar datos actualizados y de alta calidad<\/a>. <\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los distintos tipos de datos?<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existen varios tipos de datos de clientes, en funci\u00f3n de c\u00f3mo se hayan recopilado y de su enfoque y utilidad comercial.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h3>Diferentes fuentes de datos<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las marcas pueden recopilar datos de 4 fuentes principales. \u00c9stas son <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los llamados \u00abdatos de parte cero\u00bb<\/strong>. <span style=\"font-weight: 400\">La comparten voluntariamente los usuarios con las empresas. Puede recogerse, por ejemplo, a trav\u00e9s de un formulario de registro, una encuesta de ventas o un juego de marketing. Son especialmente \u00fatiles para las empresas porque proceden directamente de su p\u00fablico y, por tanto, son m\u00e1s fiables.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos de primera parte<\/strong>. <span style=\"font-weight: 400\">Los recogen las propias empresas de sus clientes a trav\u00e9s de sus canales de marketing digital. Esto incluye datos de comportamiento (p\u00e1ginas visitadas, productos adquiridos, etc.) recopilados en su sitio web, a trav\u00e9s de sus campa\u00f1as de marketing por correo electr\u00f3nico, etc. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos de terceras partes<\/strong>. <span style=\"font-weight: 400\">Se recopila a trav\u00e9s de una fuente de terceros. Puede tratarse de datos de geolocalizaci\u00f3n o navegaci\u00f3n compartidos por una aplicaci\u00f3n, un navegador web o un motor de b\u00fasqueda. Pero tambi\u00e9n pueden ser datos revendidos por otra entidad comercial. Esto puede ser \u00fatil para ampliar su conjunto de datos a un p\u00fablico m\u00e1s amplio. Pero existe el riesgo de incumplir la normativa sobre recopilaci\u00f3n de datos o de adquirir datos poco fiables.    <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los datos abiertos son accesibles para todos<\/strong>. <span style=\"font-weight: 400\">Pueden proceder de fuentes p\u00fablicas como redes sociales, foros en l\u00ednea o sitios p\u00fablicos. Su uso principal es supervisar su reputaci\u00f3n en l\u00ednea o realizar una evaluaci\u00f3n comparativa de su mercado. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h3>Los diferentes usos comerciales de los datos de los clientes<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Los datos de los clientes tambi\u00e9n var\u00edan seg\u00fan su naturaleza y utilidad demogr\u00e1fica. Aqu\u00ed hay que distinguir entre : <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos demogr\u00e1ficos<\/strong><span style=\"font-weight: 400\">. Describen las caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas de los compradores. Esto incluye informaci\u00f3n como la edad, el sexo, la profesi\u00f3n, la educaci\u00f3n y la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Estos datos son esenciales para comprender a qui\u00e9n nos dirigimos y personalizar nuestras comunicaciones.   <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos sobre el comportamiento<\/strong><span style=\"font-weight: 400\">. Abarcan el comportamiento de los usuarios (compras realizadas, correos electr\u00f3nicos abiertos y en los que se ha hecho clic, etc.). Permiten a las marcas comprender c\u00f3mo interact\u00faan con ellas los compradores y adaptar su oferta y la experiencia del cliente en consecuencia.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos psicogr\u00e1ficos<\/strong><span style=\"font-weight: 400\">. Describen los rasgos de personalidad y los intereses de los consumidores. Pueden ayudarnos a comprender los estilos de vida y los valores de nuestros clientes para crear campa\u00f1as m\u00e1s espec\u00edficas.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Datos transaccionales<\/strong><span style=\"font-weight: 400\">. Corresponden a las transacciones realizadas por los clientes de una empresa (importe y frecuencia de las compras, cesta edia, etc.). Por ejemplo, pueden utilizarse para identificar nuevas oportunidades comerciales (up-selling, programas de fidelizaci\u00f3n, etc.) con el fin de aumentar el valor de vida (LTV) de cada cliente. <br \/>  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 recopilar datos sobre clientes actuales y potenciales? <br \/><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<span style=\"font-weight: 400\">Como hemos visto, la recopilaci\u00f3n de datos sobre los clientes nos permite, en general, <strong>comprender mejor a nuestro p\u00fablico<\/strong> y, por tanto, tomar mejores decisiones empresariales. Cunato mejor conozca una empresa a su p\u00fablico objetivo, mejores decisiones podr\u00e1 tomar (en el dise\u00f1o de sus productos y <a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/blog\/2023\/05\/25\/juegos-de-marketing\/\">campa\u00f1as de marketing<\/a>) y optimizar as\u00ed el uso de sus recursos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La recogida de datos de los clientes tambi\u00e9n permite :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Segmente su audiencia<\/strong> <span style=\"font-weight: 400\"> (en diferentes grupos de clientes potenciales con diferentes comportamientos de compra, por ejemplo).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Evaluar e <a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/blog\/2024\/05\/24\/4-ideas-de-concursos-de-marketing-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes\/\">impulsar la fidelidad de los clientes <\/a> (mediante un<\/span><\/li>\n<li><strong>Predecir el comportamiento del cliente<\/strong> <span style=\"font-weight: 400\"> (sobre todo en la caja, presentando la informaci\u00f3n adecuada en el momento oportuno).<\/span><\/li>\n<li><strong>Optimice su estrategia de marketing<\/strong><span style=\"font-weight: 400\">, por ejemplo identificando las recompensas con m\u00e1s probabilidades de impulsar la participaci\u00f3n en un concurso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb|||0px||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h2>3 m\u00e9todos eficaces de recogida de datos <\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<span style=\"font-weight: 400\">Las marcas disponen de<\/span> <b> varias formas de recopilar datos de sus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Por ejemplo, analizando sus cookies internas (es decir, siguiendo el comportamiento de sus usuarios en su propio sitio web) o realizando entrevistas a grupos espec\u00edficos de consumidores.<\/span> <\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En la era digital, sin embargo, existen<\/span> <b> m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n<\/b> <span style=\"font-weight: 400\">m\u00e1s sencillos de aplicar (y sistematizar), m\u00e1s precisos y tambi\u00e9n m\u00e1s atractivos y \u00e9ticos para los internautas.<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h3>1. El juego marketing<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/catalogo\/\"><span style=\"font-weight: 400\">El juego marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> es una forma excelente de recopilar datos nulos y de primera mano. Se puede acceder a la animaci\u00f3n interactiva tras rellenar un formulario de participaci\u00f3n. Pero la propia mec\u00e1nica del juego puede permitir a las empresas conocer mejor a su p\u00fablico (en el caso de un <br \/>   <\/span><a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/campagnes-marketing\/quiz-concours\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Quiz<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">por ejemplo).  <\/span><a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/blog\/2024\/04\/26\/cuales-son-los-premios-de-los-concursos-de-marketing-nuestros-consejos\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Cuanto m\u00e1s atractivo sea el premio ofrecido<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, m\u00e1s probable ser\u00e1 que los participantes compartan datos precisos, actualizados y cualitativos.<\/span>  <\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/www.socialshaker.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/psychoquiz.webp\u00bb alt=\u00bbPsychoquiz &#8211; ideas para el calendario de marketing\u00bb title_text=\u00bbpsychoquiz\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||50px|||\u00bb custom_padding=\u00bb18px|63px||63px||\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243; min_height=\u00bb443.6px\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h3>2. La campa\u00f1a de voto <\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243; custom_margin=\u00bb||40px|||\u00bb]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las marcas pueden <strong>recoger las preferencias de producto<\/strong> de sus clientes potenciales y clientes organizando una campa\u00f1a de votaci\u00f3n. Esta encuesta interactiva puede utilizarse para solicitar la opini\u00f3n de la comunidad y conocer mejor sus expectativas (en cuanto al dise\u00f1o del producto y la experiencia de compra). Adem\u00e1s de recoger datos precisos de los clientes, la campa\u00f1a de votaci\u00f3n tambi\u00e9n muestra a la audiencia que la marca se preocupa por su opini\u00f3n y quiere <strong>responder de la forma m\u00e1s eficaz posible a sus necesidades<\/strong>. <br \/>   <\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h3>3. Formularios de campa\u00f1a interactivos <\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243; custom_margin=\u00bb||39px|||\u00bb]<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las campa\u00f1as interactivas (juegos de marketing, concursos de fotos o v\u00eddeos, premios instant\u00e1neos en l\u00ednea o en la tienda) tambi\u00e9n son muy \u00fatiles para recopilar datos de los clientes. La empresa puede hacerlas accesibles s\u00f3lo a los clientes potenciales que hayan rellenado previamente un formulario de recogida de datos. Este \u00faltimo tambi\u00e9n puede ser una excelente herramienta de recopilaci\u00f3n opt-in, que permite a la marca volver a captar a sus clientes potenciales envi\u00e1ndoles comunicaciones personalizadas a lo largo del a\u00f1o.   <\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/www.socialshaker.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/formulaire-sncf.webp\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb alt=\u00bbformulario de recogida de datos\u00bb title_text=\u00bbformulario-sncf\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243; custom_margin=\u00bb||16px|||\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.2&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><i><span style=\"font-weight: 400\">Simplifique y automatice la recogida de datos de sus clientes distribuyendo<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/www.socialshaker.com\/es\/catalogo\/\"><i><span style=\"font-weight: 400\">juegos de marketing personalizados<\/span><\/i><\/a><br \/><i><span style=\"font-weight: 400\">. Socialshaker le permite integrar formularios de recogida optimizados en sus campa\u00f1as de juego, as\u00ed como segmentar mejor su base de clientes para poder comunicarse con ellos de forma m\u00e1s eficaz. <\/span><\/i><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para las empresas se ha vuelto crucial recopilar, analizar y explotar los datos de los clientes para comprender mejor a su p\u00fablico y aprovechar nuevas oportunidades comerciales. Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus expectativas, se anticipen a sus necesidades y les ofrezcan una experiencia de compra acorde con sus h\u00e1bitos. 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