El sector de bienes de consumo está experimentando un cambio radical. Frente a consumidores más exigentes, deseosos de preservar su poder adquisitivo pero también de pasar el menor tiempo posible en la tienda, los minoristas pueden evolucionar gracias a estrategias de marketing innovadoras.
Compras en línea y drive-ins, ventajas exclusivas para los clientes más fieles, así como diversificación de la oferta para dar paso a productos más locales y ecológicos… Los actores de la gran distribución tienen que aplicar nuevas estrategias de marketing para diferenciarse, fidelizar a los compradores y ganar cuota de mercado.
Para estas empresas, la gamificación es una forma excelente de atraer a los consumidores tanto en línea como en las tiendas. También es una oportunidad para multiplicar los puntos de contacto y para reforzar las relaciones con los clientes. Dans cet article, on se penche donc sur les avantages de cette stratégie marketing à destination de la grande consommation avec des ejemplos concretos de campañas de marketing jugables.
Bienes de consumo: un sector en plena transformación
Desde la crisis sanitaria, pero también desde la llegada de nuevos competidores 100% digitales (como Amazon), la gran distribución ha sufrido una profunda transformación. Elle est aujourd’hui sommée de s’adapter aux nouvelles habitudes des acheteurs.
1. El fin del hiperconsumo
La inflación ha llegado y se ha ido, y los consumidores están ahora más preocupados por preservar su poder adquisitivo. En general, estamos viendo caída histórica del volumen de ventas en el sector de los bienes de consumo de alta rotación, tanto en lo que respecta al tamaño de la cesta media como a la frecuencia de las compras. Esta tendencia se explica principalmente por la subida de los precios, pero también por la baja moral de compra (9 puntos menos que en 2015).
2. Consumidores menos fieles
Además, los compradores son más volátiles y tienden a pasar de una marca a otra. La competencia entre marcas, pero también la evolución de los hábitos de consumo, son los principales responsables de esta disminución de la fidelidad. Las empresas tienen ahora que responder a un amplio abanico de necesidades: compra en línea y recogida en tienda, comida para llevar y entrega a domicilio. Esto significa ampliar su oferta y su campo de acción, sabiendo al mismo tiempo adaptar sus servicios a cada lugar.
3. Compradores más responsables
Los compradores de hoy prefieren las marcas comprometidas con el medio ambiente y se dirigen a los distribuidores cuyos productos hacen suyos sus valores (equidad, reducción de los envases de plástico, respeto del medio ambiente y de las personas). Por tanto, los minoristas no sólo deben ampliar su catálogo distribuyendo marcas ejemplares. Pero también deben incorporar un enfoque ambicioso de RSE en su marketing para atraer a consumidores para los que el acto de comprar es un acto cada vez más transformador.
4. Vías de compra omnicanal
Los profesionales del marketing de consumo también deben adoptar el cambio omnicanal en su sector. Désormais, les parcours d’achat physiques et digitaux sont de plus en plus complémentaires, avec la généralisation du click&collect ainsi que des drive en supermarché.
Con una presencia en línea cada vez mayor, las cadenas de supermercados también tienen que aprovechar estas nuevas interacciones para recopilar datos de los clientes y conocer mejor las necesidades de su público. Esta es la clave para llegar a los consumidores estén donde estén, pero también para personalizar al máximo su mensaje de marca y sus ofertas.
¿Por qué gamificar el marketing de consumo?
Para crear campañas de marketing diferenciadoras y atraer mejor a los consumidores (tanto en línea como en las tiendas), las marcas de consumo pueden recurrir a la gamificación. En intégrant des mécaniques propres à l’univers du jeu, elles peuvent non seulement multiplier les points de contact, mais aussi créer une relation beaucoup plus profonde et fidéliser les acheteurs.
La ventaja del marketing gamificado es que ofrece a las empresas una amplia gama de formatos y mecanismos que pueden adaptarse fácilmente a cada etapa del embudo de ventas, así como a diferentes objetivos estratégicos.
1. Aumentar la notoriedad de marca de las cadenas de supermercados
En primer lugar, la gamificación es una forma excelente de aumentar la visibilidad de su empresa, sobre todo en un sector tan competitivo como el de los bienes de consumo. Al centrarse en formatos divertidos y ofrecer recompensas atractivas, los minoristas pueden captar la atención de los compradores con mayor eficacia.
La marca Famille Mary se ha apoyado en un juego muy conocido por los usuarios, el Bandit Manchot, para ampliar su audiencia en las redes sociales. A travers une mécanique ludique et generosos premios, pudo llegar a casi 9.000 participantes.
2. Promocione sus productos y genere nuevos clientes potenciales
La gamificación también es una estrategia eficaz para promocionar su oferta de forma interactiva. Plutôt que de présenter ses produits dans un format statique, la marque engage les consommateurs à découvrir par eux-mêmes ses spécificités, renforçant la mémorisation de sa proposition de valeur unique.
A través de un Memory, la marca Motta invitó a los participantes a descubrir los sabores únicos de la marca Motta de una forma divertida. Además de impulsar las intenciones de compra de los consumidores, la campaña captó los datos personales de 12 000 nuevos clientes potenciales, que luego pudo reactivar con nuevas campañas de correo electrónico.
3. Aumentar las ventas con una estrategia eficaz de drive-to-store
Los formatos de marketing interactivo también son especialmente eficaces para redirigir los clientes potenciales captados en línea a las tiendas. Los minoristas pueden crear una experiencia de compra omnicanal que comienza en las redes sociales y continúa en su tienda en línea o en sus puntos de venta físicos. En función de los objetivos estratégicos que se hayan marcado, los regalos distribuidos (como vales de descuento, por ejemplo) pueden activarse en su tienda electrónica o directamente en el supermercado.
La gamificación también puede utilizarse para animar las tiendas físicas mediante la instalación de terminales interactivos. Estos pueden utilizarse, por ejemplo, para captar datos de los visitantes, ofrecerles información más pertinente sobre los productos o incluso gestionar las colas en la caja (mediante concursos para aumentar la cesta de la compra media).
4. Reforzar la fidelidad a la marca y aumentar la retención en el sitio web
El marketing lúdico también puede ser una poderosa palanca de retención, mantener la relación con el consumidor después del acto de compra. Por ejemplo, puede utilizarse para ofrecer un programa de fidelidad único, a través del cual los compradores pueden obtener nuevos beneficios participando en juegos exclusivos. También es una herramienta muy eficaz para humanizar la marca y unir a una auténtica comunidad a través de una interacción lúdica.
La industria de bienes de consumo se enfrenta a retos de marketing sin precedentes. La gamificación puede ayudarle a aumentar la visibilidad de su marca, a diferenciarse de sus competidores y, sobre todo, a captar y retener mejor a los consumidores ¡Descubra nuestras mecánicas de juego y cree una experiencia de compra omnicanal más dinámica y de mayor impacto!
