Involucrar a los consumidores se ha convertido en un gran reto para las marcas. Según un estudio realizado por Airship, el 68% de los franceses están dispuestos a compartir sus intereses con una marca para beneficiarse de ventajas personalizadas.
Esta estadística subraya la importancia que tiene para las empresas pasar de la comunicación unidireccional a los intercambios interactivos. Los consumidores de hoy buscan construir una relación con las marcas. Desean sumergirse en su mundo a través de interacciones memorables.
En este artículo, te revelamos las claves para lanzar una estrategia de marketing interactivo eficaz.
Definición de marketing interactivo
El marketing interactivo se refiere a las acciones de marketing que permiten a los consumidores interactuar con una marca a través de medios digitales. A diferencia de los enfoques tradicionales, este tipo de marketing se basa en el intercambio, el compromiso y la personalización.
El concepto surgió en la década de 2000 con el auge de la Web 2.0 y las redes sociales, que transformaron la relación entre marcas y consumidores. Para ayudarte a comprender cómo la interactividad está transformando el marketing, aquí tienes una tabla que compara este enfoque con el marketing tradicional.
| Marketing tradicional | Marketing interactivo |
| Comunicación descendente y unidireccional | Comunicación bidireccional y participativa |
| El consumidor es pasivo | El consumidor forma parte de la experiencia |
| Medios: TV, vallas publicitarias, prensa radio | Medios: web, redes sociales, juegos, aplicaciones |
| Mensaje genérico poco personalizado | Mensaje contextualizado y personalizado |
| Objetivo: promocionar o vender | Objetivo: captar, convertir y fidelizar |
El marketing interactivo hace algo más que difundir un mensaje comercial: crea una experiencia, una conexión entre el usuario y la marca. Este enfoque fomenta un mejor recuerdo, una mayor implicación emocional y, en última instancia, resultados concretos en términos de compromiso y conversión.
¿Cuáles son las ventajas del marketing interactivo?
Adoptar una estrategia de marketing interactivo es mucho más que una tendencia: es una oportunidad real para que las marcas construyan una relación sólida y duradera con su público. He aquí las principales ventajas de este enfoque:
1. Aumentar la notoriedad de marca
El marketing interactivo, sobre todo a través de formatos virales (como los juegos de marketing como los retos), puede llegar a una gran audiencia ymejorar la visibilidad de la marca. Es más probable que los usuarios compartan una experiencia atractiva, lo que aumenta el alcance orgánico del contenido de marketing.
2. Estimular el compromiso
Al ofrecer una experiencia participativa, las marcas pueden captar la atención con mayor eficacia. El contenido se vuelve conversacional, y los usuarios disfrutan interactuando con el universo de la marca (en lugar de limitarse a consumir un mensaje publicitario).
3. Fomentar la conversión
Ya sea suscribirse a un boletín, descargar un vale de descuento o realizar una compra, el marketing inserta sutilmente incentivos a la acción dentro de una experiencia divertida, lo que mejora la tasa de conversión.
4. Reforzar la fidelidad de los clientes
Las campañas interactivas, sobre todo si son recurrentes o guionizadas, ayudan a crear un vínculo emocional. Es más probable que los usuarios vuelvan porque esperan una interacción interesante, una recompensa o simplemente un buen rato.
5. Conoce mejor a tu objetivo
Gracias a los datos recogidos durante las interacciones (preferencias de productos, comportamiento, respuestas a cuestionarios, etc.), las marcas pueden afinar su conocimiento del cliente. Esto les permite segmentar eficazmente a su público y ofrecer ofertas más personalizadas.
6. Diferénciate de la competencia
En un contexto de saturación publicitaria, ofrecer una experiencia interactiva original es una forma de destacar entre la multitud y causar una impresión duradera. Es una forma excelente de modernizar tu imagen de marca y posicionarte como innovador.
Ejemplos concretos de herramientas y formatos interactivos
El marketing interactivo se basa en una variedad de formatos que animan al público a participar en una campaña de marketing. He aquí 6 ejemplos concretos de herramientas y mecanismos que pueden integrarse en una estrategia interactiva:
1. La encuesta personalizada
Un formato sencillo y eficaz, la versión de concurso fotográfico de encuesta interactiva permitirán a la empresa centrarse mejor en las preferencias de cada usuario, al tiempo que identifica tendencias fuertes dentro de su público objetivo.
2. Gana al instante
Rasca y gana, Rueda de la Fortuna, Jackpot… Estos divertidos formatos ofrecen resultados inmediatos e impulsan el compromiso gracias a la promesa de una recompensa.
Ejemplo: La marca Auteuil Brasserie ofreció a su comunidad un juego de rasca y gana para entretenerles durante el torneo de Roland Garros. Este formato, adaptado al momento álgido del acontecimiento, contribuyó a reforzar el compromiso de los usuarios y su apego a la marca.
3. La experiencia inmersiva
Viajes interactivos, miniseries, guiones animados y contenidos de realidad aumentada sumergen a los usuarios en el mundo de la marca.
Ejemplo: Una marca de moda esconde pistas en su sitio web para que la gente descubra su nueva colección de forma divertida.
4. Concurso de fotografía o vídeo
Invitar a los usuarios a crear y compartir sus propios contenidos es una forma excelente de impulsar la participación y la viralidad. Fomenta el CGU (Contenido Generado por el Usuario) y da voz a la comunidad.
Ejemplo: Una marca de decoración lanza un concurso titulado «Ma plus belle d’automne» (Mi otoño más bello) con un vale para ganar.
5. Compras interactivas en directo
Al combinar vídeo en directo, demostración de productos e interacción (preguntas/respuestas, encuestas), la compra en directo hace que la experiencia de compra sea dinámica y atractiva.
Ejemplo: Una marca tecnológica organiza un evento en directo para presentar sus nuevos productos, con ofertas exclusivas activadas en tiempo real.
Todos estos formatos interactivos son oportunidades para transformar una audiencia pasiva en participantes activos, al tiempo que sirven a objetivos estratégicos como el compromiso, la recopilación de datos y la conversión.
5 consejos para iniciarse en el marketing interactivo
¿Listo para pasar a la acción? Aquí tienes una rápida lista de comprobación para empezar y aprovechar al máximo el marketing interactivo:
1. Definir un objetivo claro. Antes de elegir un formato, mi marca debe identificar su prioridad: notoriedad, compromiso, conversión, generación de contactos o fidelización. El resultado esperado guiará toda la estrategia de la campaña.
2. Elige el mecanismo interactivo adecuado. Adapta el formato al público objetivo, a los canales de distribución que utilizan y a los recursos de la empresa. Un concurso para calificar, una competición para reclutar, una experiencia inmersiva para dejar una impresión duradera…
3. Cuida la experiencia del usuario. La campaña debe ser fácil de entender, fluida en el móvil y visualmente atractiva para maximizar la participación. La marca también debe hacer que la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible (con un breve formulario de recogida de datos para evitar que los usuarios abandonen).
4. Aprovecha al máximo los datos recopilados. Los minoristas deben aprovechar la interacción para conocer mejor a su público (preferencias, hábitos de consumo, etc.). Sin embargo, ten cuidado de ser transparente sobre cómo se utilizan los datos y de cumplir el RGPD.
5. Multiplica los canales de distribución. La campaña debe distribuirse allí donde esté el público: redes sociales, sitio web, boletines, puntos de venta, etc. ¡Y no olvides repetir la campaña varias veces!
Aplicando estos consejos, puedes sentar las bases de una estrategia interactiva sólida, capaz de cautivar a tu público y generar al mismo tiempo un valor tangible para tu marca. ¡Descubre todas nuestras formas divertidas de involucrar a tu comunidad y crear experiencias memorables!
