Chloé DuflosFidéliser ses clients apporte aux entreprises un retour sur investissement considérable. Non seulement il est 6 à 7 fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux qui ont déjà acheté auprès de la marque. Mais une augmentation de seulement 5 % du taux de rétention d’une entreprise peut augmenter ses revenus de 25 à 95 %.
Plutôt que de se focaliser uniquement sur la conversion de nouveaux prospects, il est donc crucial pour les marques de se concentrer sur la fidélisation de leur clientèle. Et cela passe principalement par le fait d’établir une relation de proximité et de confiance avec son audience. Mais aussi d’apporter de la valeur à chaque interaction post-achat et des expériences mémorables qui leur donneront envie d’acheter à nouveau.
Pour renforcer ce lien, la gamification, et l’organisation de jeux concours pour fidéliser est l’une des stratégies les plus efficaces. Dans cet article, nous vous partageons 5 idées de jeux marketing originaux pour de booster votre taux de fidélisation.
Qu’est-ce que la fidélisation client et pourquoi est-ce si important ?
La fidélisation client consiste tout simplement pour une marque à établir des relations privilégiées avec ses clients existants. Une fois que ces derniers ont réalisé un premier achat auprès de l’entreprise, cette dernière va s’efforcer de répondre à leurs attentes. Puis pour les encourager à acheter de nouveaux produits ou services.
Le plus souvent, la rétention client se limite à proposer une carte de fidélité. A chaque achat, les clients de la marque peuvent cumuler des points et débloquer des récompenses.
Mais une stratégie de fidélisation client peut aussi consister à partager des conseils pour faire un bon usage de l’article acheté (ainsi que des recommandations de produits complémentaires).
La marque peut également :
- partager des nouveautés (lancement de collection, etc.),
- l’actualité de son secteur pouvant intéresser son audience (via une newsletter) ;
- ou des opportunités d’interagir avec d’autres membres de sa communauté.
Ces efforts pour améliorer la rétention client sont, comme on l’a vu, extrêmement efficaces pour augmenter les revenus de l’entreprise. En effet, elle est 40 % plus susceptible de convertir des consommateurs qui ont déjà acheté chez elle que de convertir de nouveaux clients.
En moyenne, les clients fidèles représentent 65 % de leur chiffre d’affaires. Ils achètent plus souvent et dépensent des sommes plus importantes que les nouveaux clients, car ils ont déjà pu expérimenter la qualité des produits ou services offerts par l’entreprise. Ils sont aussi plus susceptibles de recommander la marque à leur proche, et donc de se développer de façon organique.
5 idées de jeux concours pour fidéliser sa clientèle
La gamification est une stratégie qui peut se révéler très efficace pour fidéliser ses clients. Le système de points, de niveaux et de récompenses est à la base même des programmes de fidélité. Mais le marketing jouable présente aussi une bonne opportunité pour l’entreprise d’engager ses clients existants et de leur offrir une expérience enrichissante post-achat.
Pour illustrer cet impact sur la rétention client, voici 5 exemples de concours pour d’augmenter la fidélité de son audience.
1. Lancer un concours UGC pour capitaliser sur la preuve sociale
Les concours créatifs (notamment les concours photos et concours vidéos) sont un excellent moyen pour les marques d’animer leur communauté de clients. Le concept est simple : l’entreprise défie sa communauté de créer des visuels originaux autour de ses produits ou services.
Pour donner un exemple, Calvin Klein a lancé un grand concours sur les réseaux sociaux sous le hashtag #MyCalvins. Le principe était simple : les clients de la marque posaient en portant leur pièce favorite de la dernière collection. Les participants pouvaient voir leur publication partagée sur le compte de la marque ou remporter des cadeaux.
Pour l’entreprise, ce concours photo a certes permis de booster sa visibilité auprès d’une plus large audience. Mais elle a aussi pu générer de l’UGC (soit du contenu partagé par les utilisateurs). Ce dernier a ensuite été utilisé comme preuve sociale pour convaincre de nouveaux clients, tout en augmentant la fidélisation des clients existants.
2. Collecter des données qualifiées grâce à un jeu concours pour offrir une expérience personnalisée
La clé de la fidélisation tient aussi à la capacité de l’entreprise à offrir à ses clients une expérience personnalisée, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques. Selon un récent sondage, 99 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue à améliorer les relations avec les clients.
Pour personnaliser son offre et son expérience utilisateur, il est crucial de comprendre les attentes de son audience. Pour cela, les marques peuvent organiser des jeux concours facilitant la collecte de données sur leurs clients.
Un Fan’s choice, qui consiste à choisir entre deux options (sur le modèle des applications de rencontre) est idéal. Non seulement ce format interactif permet d’engager son audience de façon ludique. Mais il aide également l’entreprise à comprendre les préférences de ses clients. Elle pourra ensuite réactiver ses clients existants avec des offres et recommandations personnalisées.
3. Valoriser ses clients fidèles avec un jeu concours post-achat
Le jeu concours post-achat, réservé aux clients qui ont déjà acheté, est très efficace pour booster son taux de rétention. Pour participer, les clients devront scanner un code-barres sur leur ticket de caisse ou indiquer le numéro de leur carte de fidélité.
Ils pourront ensuite accéder à une animation interactive comme une roue de la fortune ou un instant gagnant et tenter de remporter un lot ou une récompense à chaque tentative. Ce jeu concours pour fidéliser est ainsi un excellent moyen de récompenser ses clients les plus fidèles. Mais aussi de les encourager à utiliser leur carte de fidélité (qu’elle soit physique ou digitale).
4. Les concours de co-création pour engager les clients en ligne
Quel meilleur moyen de renforcer les liens avec ses clients que de leur permettre de participer à la création de nouveaux produits. La co-création est un formidable levier pour fédérer une communauté de fans. Mais l’entreprise pourra aussi en profiter pour développer de nouvelles offres, plus alignées avec les besoins de son audience.
Le principe est simple : l’entreprise lance un jeu concours dans lequel elle propose à ses clients de soumettre des idées de produits via un open quiz par exemple, de nouvelles fonctionnalités pour un produit existant, etc. La meilleure idée sera développée. Le client qui l’a soumise peut même toucher une partie des bénéfices, comme le propose la marque de beauté Nide.co.
5. Organiser un quiz interactif autour de l’histoire de la marque
Les entreprises peuvent également défier leurs clients existants autour d’un trivia. Le quiz interactif permettra de tester leurs connaissances de l’histoire de la marque. Les participants pourront ainsi se défier pour déterminer qui est le fan ultime de l’entreprise. Et ceux qui auront trouvé le plus de bonnes réponses décrocheront des cadeaux exclusifs.
Le jeu concours est un formidable moyen de fidéliser ses clients en multipliant ses interactions avec la marque. En lui permettant de débloquer des récompenses, cela peut aussi être un bon levier pour l’inciter à réacheter. Découvrez nos mécaniques de gamification afin de créer des campagnes marketing ludiques et de renforcer votre rétention client !
