Gamification et e-commerce : quand le jeu booste l’expérience client

Les marques e-commerce sont de plus en plus nombreuses à s’appuyer sur la gamification marketing pour booster l’engagement et la conversion de leur audience. Intégrer des mécaniques de jeu permet de faire progresser ses prospects et clients au sein du parcours d’achat. De la découverte à la fidélisation, les animations ludiques maximisent les interactions et incitent à passer à l’action.

Dans ce guide, nous allons nous intéresser à l’impact de la gamification en e-commerce. Pour chaque phase du parcours d’achat, nous allons décrypter l’intérêt d’intégrer des mécaniques interactives en nous inspirant d’exemples de marques qui ont boosté leurs ventes grâce aux jeux marketing.

1. Découverte : Attirer l’attention et capter du trafic grâce à la gamification

A l’ère du digital, capter l’attention des consommateurs est un défi. Les marques doivent composer avec une concurrence importante et se démarquer des messages publicitaires auxquels les utilisateurs sont exposés quotidiennement.

Les gamification permet aux e-commerçants d’attirer l’attention de leur public en proposant des expériences ludiques incitant les visiteurs à interagir avec leur contenu. Cela crée un effet de curiosité et d’engagement immédiat (grâce à la mise en jeu de dotations attractives). Le marketing gamifié permet ainsi d’augmenter la notoriété et le trafic qualifié.

Les mécaniques de gamification adaptées :

• Tirage au sort : Encourager les utilisateurs à s’inscrire à une newsletter ou à suivre une marque en échange d’une chance de gagner un produit.
• Instant gagnant : Offrir la possibilité de remporter une réduction ou un cadeau en lien avec l’univers de la marque pour booster son branding et inciter à l’interaction.

Cas concret

La marque de cosmétiques Yves Rocher a mis en place une « roue de la fortune » sur son site web. Cela permettait aux visiteurs de gagner des réductions ou des produits gratuits en échange de leur inscription à la newsletter. Cette initiative a permis d’augmenter de 6% sa base de données en seulement 30 jours.

2. Considération : Impliquer les consommateurs et générer de l’intérêt

Une fois l’attention captée, il faut entretenir l’intérêt des visiteurs en les immergeant dans l’univers de la marque. Les jeux marketing incitent à l’exploration du site, à la découverte des produits et renforce l’engagement émotionnel avec l’entreprise et ses produits. Ils permettent de collecter des données précieuses pour le ciblage (recommandation de produits, retargeting, etc.)

Les mécaniques de gamification adaptées 

• Le Quiz interactif pour aider les consommateurs à identifier le produit idéal tout en récoltant des insights sur leurs préférences.
• Un Puzzle ou un Memory pour mettre en avant ses produits de manière originale et interactive. Le visiteur découvre ainsi les caractéristiques d’un article, avec à la clé des réductions ciblées.

Cas concret

La boutique en ligne ASOS propose des quêtes de shopping où les utilisateurs peuvent « débloquer » des avantages en effectuant certaines actions, telles que l’exploration de nouvelles collections, la rédaction d’avis ou le partage sur les réseaux sociaux. Cette stratégie a contribué à augmenter le nombre de clients actifs de 2%, passant de 25,3 millions à 25,7 millions en une année.

La marque Bien Manger à quant à elle misé sur le Quiz pour collecter des données précises sur les habitudes de cuisine de ses visiteurs et améliorer la couverture de son catalogue.

3. Acquisition : transformer l’intérêt en achat grâce aux animations interactives 

L’étape de la conversion est la plus critique pour les marques. Tout l’enjeu est de transformer un visiteur qui a montré de l’intérêt en client actif. La gamification permet d’offrir des incitations à l’achat en réduisant les barrières psychologiques à la conversion. Les jeux marketing permettent de distribuer des incitations et limitées dans le temps (sous forme de coupon de réduction).

Les mécaniques de gamification adaptées

• Grattage en ligne pour inviter les visiteurs à tenter leur chance pour gagner un code promo immédiat.
• La Roue de la Chance pour distribuer des réductions après que les utilisateurs aient ajouté un article à leur panier.

Cas concret

Le site e-commerce de vêtements Zalando a intégré le jeu de grattage en ligne grâce auquel les clients pouvaient gagner des réductions sur leurs achats. Cette initiative ludique a contribué à augmenter le taux de conversion et à stimuler les ventes.

4. Engagement : Augmenter le panier moyen et réduire l’abandon de panier

L’engagement post-achat, et post-ajout d’un article au panier, est crucial. Il permet de réduire son taux d’abandon de panier, qui est l’un des facteurs de manque à gagner des e-commerçants. C’est aussi une stratégie efficace pour encourager l’up ou le cross selling, en partageant aux des incitations pour ajouter des produits au panier.

Les mécaniques de gamification adaptées

• La défi : soit offir une récompense (réduction, frais de port gratuits, cadeau glissé dans le colis) si le panier atteint un certain montant.
• Un compte à rebours gamifié : proposer une offre limitée dans le temps sous forme de compte à rebours interactif.

Cas concret

La marque de vêtements H&M a mis en place un challenge d’achat sur son site e-commerce. Les clients de la marque recevaient une réduction lorsque leur panier atteignait un certain moment. Cette stratégie a encouragé les clients à augmenter leur panier moyen et à finaliser leurs achats rapidement.

5. Fidélisation : La gamification en e-commerce pour transformer ses clients en ambassadeurs

N’oublions pas la dernière étape du parcours d’achat : la rétention. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d’en convertir de nouveaux. Une bonne stratégie de gamification en e-commerce doit intégrer des mécaniques récompensant les achats répétés ou encourageant toute autre action post-achat (laisser un avis, recommander la marque, etc.)

Les mécaniques de gamification adaptées

• Le programme de fidélité gamifié soit le cumul de points (via chaque interaction avec la marque : achat, avis client, etc.) transformables en récompenses exclusives ;
• Le Calendrier de l’Avent, permet de créer un rendez-vous avec son audience et de l’encourager à passer du temps avec la marque. Mais aussi de racheter auprès d’elle sur une période donnée (comme le mois de décembre).

Cas concret 

La chaîne de cafés Starbucks a développé un programme de fidélité gamifié via lequel ses clients accumulent des étoiles à chaque achat. Ils peuvent les échanger contre des boissons gratuites ou des produits exclusifs.

La marque Bien Manger a boosté l’engagement et la fidélisation des clients via un Calendrier de l’Avent. Ce format ludique, adapté au temps fort des fêtes de fin d’année, permettait de remporter des récompenses au mois de décembre. Un moyen d’attirer du trafic qualifié sur sa boutique en ligne et d’encourager la récurrence d’achat.

La gamification est un levier puissant pour capter l’attention et engager son public cible. C’est une excellente stratégie pour optimiser chaque étape de votre parcours d’achat en e-commerce. En exploitant nos mécaniques ludiques, vous pourrez créer une expérience d’achat captivante et renforcer votre acquisition et fidélisation !