Plus de 80% des demandes de service client sur les médias sociaux se passent sur Twitter, selon une étude de Socialbakers. La plateforme de micro-blogging indique d’ailleurs qu’au cours des 2 dernières années il y a eu 2.5 fois plus de tweets adressés aux marques et aux noms d’utilisateur de leur service client.
C’est dans ce contexte que Twitter sort un guide gratuit pour aider les marques à améliorer leur service client et y rappelle dès le début les bénéfices que les entreprises peuvent en tirer: l’amélioration de l’expérience client et de la satisfaction, la réalisation d’économies significatives relatives à l’opérationnel, l’utilisation d’un nouveau service pour les ventes dont découlent des opportunités de revenus, l’accès en temps réel à des statistiques, le développement de l’image de marque et l’earned media.
Ce guide de 122 pages comporte 5 chapitres et est téléchargeable ici (pas d’ adresse-email requise).
Twitter: les DM ne sont plus limités à 140 caractères | Blog Socialshaker
[…] social souhaite certainement développer sur sa plateforme. Il vient d’ailleurs de sortir un guide gratuit de 144 pages pour aider les marques à améliorer leur service client. BioDerniers articles […]
35 infos "réseaux sociaux" que vous avez peut-être loupées cet été | Médias sociaux et réseaux professionnels
[…] 7 août : Twitter sort un guide gratuit sur le service clients pour les marques […]