Agnès Constant (Paccini)
Votre page Facebook est destinée à devenir un canal de conversation clé avec votre communauté. Cependant lorsque votre communauté grandit, les attentes de vos fans sont plus fortes et il n’est pas rare de voir votre page recueillir de nombreuses questions concernant vos produits ou services.
Les marques ne s’attendent pas forcément à recevoir ce type de demandes sur leur mur et ne savent pas toujours y répondre car ces demandes relèvent généralement du service client.
Pour vos fans, clients ou futurs clients il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas avoir de réponses à leurs questions, or il apparait à travers une étude récente que seulement 5% des marques répondent aux questions de leur communauté en moyenne.
Afin de vous aider à mieux traiter ces demandes, nous avons développé l’application FAQ dédiée au support avant-vente ou après-vente sur votre page Facebook. A travers cet onglet vos fans pourront vous poser des questions ou consulter l’historique des questions/réponses.
Pour chaque nouvelle question posée sur votre page vous pouvez recevoir une alerte sur l’adresse e-mail de votre choix.
Pour installer l’application FAQ sur votre page dès maintenant, rdv sur Socialshaker.
