Booster votre engagement sur Twitter : pourquoi… et comment ?

« Sur Twitter, on est excité lorsque quelqu’un nous suit. Dans la vraie vie, on est effrayé et on s’enfuit » (un anonyme).

Vous le savez sans doute déjà, Twitter est l’un des réseaux sociaux les plus efficaces en terme de génération de trafic et de conversion.

Neil Patel nous propose sur son site web une infographie qui reprend de façon tout à fait pertinente :

• Les grands chiffres que tout décideur devrait connaître à propos de Twitter, ses enjeux et ses potentiels
• Les basiques que tout community manager en herbe et/ou confirmé doit absolument connaître

Évidemment, nous sommes en France, il s’agit d’une infographie anglaise.

A mon avis, la différenciation culturelle nous permet justement de prendre le recul nécessaire pour intégrer l’idée que tout ce que l’on peut dire sur Twitter est rarement applicable à la lettre : on donne des tendances, des chiffres, des retours d’expérience.

A chacun ensuite d’adapter l’information selon :

• son produit
• sa cible
• sa culture d’entreprise
• et ainsi de suite.

Avant de vous présenter l’infographie en question, en voici les points saillants :

Twitter en quelques chiffres

Potentiel

• 555 millions d’utilisateurs
• 115 millions d’utilisateurs actifs mensuels
• 135000 nouveaux utilisateurs par jour
• 58 millions de tweets par jour
• 5700 tweets par… seconde

Engagement

• 33% des utilisateurs suivent au moins une marque
• 79% d’entre-eux sont prêts à recommander une marque suivie
• 50% des conversions en achats sont issues des réseaux sociaux
• 72% des followers sont plus enclins à acheter vos produits
• 73% d’entre-eux sont intéressés par des informations sur vos derniers produits
• 61% d’entre-eux souhaitent vous apporter leur feedback et leurs idées (autant d’engagement, donc)
• Les offres que vous leur proposez sur Twitter augmentent leurs chances d’acheter vos produits de… 349% !

Le décor est planté, vous auriez tort de vous priver. Si l’on associe à ces informations l’explosion actuelle du crosscanal et de l’usage des Smartphones, on comprend le potentiel phénoménal de l’outil.

Reste à savoir comment faire ? L’infographie nous offre quelques pistes…

Généralités très adaptables

Je le disais plus haut, à chaque business ses particularités. Il convient donc d’adapter les recommandations listées ci-dessous à votre contexte. Pour autant, elles retracent des tendances globales, inspirez-vous en !

• Le WE génère plus d’engagement.
• Les plages horaires « d’activité » sont moins engageantes : on tweete peu en plein travail, ce qui est assez rassurant quand on y pense. Préférez donc les horaires proches des ouvertures/fermetures de bureau.
• Les contenus les plus engageants sont : les photos, les questions, les liens et les hashtags. Utilisez-les donc généreusement, mais intelligemment : prenez soin de varier les supports, restez dans votre thématique, et surtout, observez ! A chaque communauté, à chaque thématique ses préférences.
• N’hésitez pas à demander le soutien de votre communauté. Mais là encore, ne soyez pas « brutal ». S’il est prouvé qu’un tweet pour lequel vous avez demandé de l’aide (comprenez des RT) beneficie d’un potentiel 4 fois supérieur, il est aussi prouvé que l’abus de cette pratique est absolument rédhibitoire. Soyez donc mesuré et sachez prioriser vos demandes.