Pages Facebook locales : possibilité de répondre aux avis

23 commentairesAuthor Isabelle Mathieu

Certains administrateurs de Pages Facebook locales m’expriment souvent leur frustration de ne pas pouvoir répondre aux avis laissés sur leur page par les membres du réseau social.

Pour rappel, les avis permettent aux utilisateurs d’attribuer une note via la sélection d’étoiles et de laisser un commentaire sur les Pages Facebook locales (ex : les restaurants, hôtels, coiffeurs etc).

Cette restriction pourrait bientôt appartenir au passé. En effet, d’après AllFacebook.com, Facebook aurait annoncé prochainement la possibilité pour les administrateurs de répondre aux avis laissés sur leur page. Et selon le témoignage de certains membres américains, cette fonctionnalité serait déjà active chez eux.

Voilà une très bonne initiative qui aidera les administrateurs à remercier les utilisateurs pour leur revue positive ou alors à répondre à d’éventuels problèmes soulevés.

Par ailleurs, le centre d’aide de Facebook en anglais indique à présent qu’il sera possible de modérer un avis en le signalant soit en tant que spam soit en tant que contenu inapproprié.

Questions : que pensez-vous de cette nouvelle fonctionnalité ? Est-elle déjà active sur votre page Facebook locale ?

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Isabelle Mathieu dirige un cabinet de conseil en stratégie social media et est la fondatrice du blog Emarketinglicious.fr

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23 commentaires

  4. Maxime T

    Répondre

    Bonjour,

    Pour les pages facebook locales, la catégorie « Terrain de camping » n’existe plus ?
    je voudrais définir ma page comme tel et ainsi avoir les avis disponibles..
    Quelqu’un pourrait m’aider ?

    1. Aurélie Maître

      Répondre

      Bonjour Maxime,
      si la catégorie terrain de camping existe toujours mais il s’agit d’une sous-catégorie. De mon côté, je note catégorie « entreprises organisations » puis « voyages loisirs » et ensuite je peux choisir la sous catégorie « terrain de camping ».
      Pour afficher les étoiles et la possibilité de laisser un avis, il faut renseigner votre adresse et ensuite cocher « Afficher cette carte sur votre page » en dessous de la carte.

      Bonne journée

  5. Isabelle Mathieu auteur de l’article

    Répondre

    Bonjour Marillesse, à priori je ne vois pas ce qui pourrait empêcher la rédaction d’un commentaire sur cet avis. Je vous tiens au courant si j’ai d’autres informations à ce sujet dans les prochains jours. Bonne journée.

    Bonjour Maxime, j’ai bien reçu votre tweet à ce sujet. Je ne connais pas tous les choix possibles par coeur. Si celui qui vous intéressait n’existe plus, il vous faudra sélectionner celui qui est le plus proche de votre activité. Bonne journée.

  7. Maxime T

    Répondre

    Quelles sont les conditions, a part avoir une page facebook locale et avoir renseigné son adresse, pour avoir les avis sur sa page facebook ?

    J’ai une page facebook locale avec adresse mais toujours pas d’avis disponibes…

    1. Lvd

      Répondre

      Bonjour,

      J’ai le même souci. J’ai bien choisi une catégorie de commerce local, j’ai spécifié l’adresse précise mais pour l’instant, pas d’avis possible.
      Les pages ne remontent pas non plus dans les lieux à proximité.

      Merci d’avance pour votre aide.

  8. Isabelle Mathieu auteur de l’article

    Répondre

    Bonjour Marillesse, c’est curieux d’autant plus si vous êtes tous par exemple gestionnaire de contenu. Comme je n’ai pas accès encore à cette fonctionnalité, il m’est difficile d’en connaître toutes les subtilités maintenant. Bonne journée.

    Bonjour Maxime et Lvd, la sélection de d’une catégorie locale et l’indication d’une adresse ne suffisent pas toujours pour disposer d’une page locale. Je me suis aperçue que souvent l’adresse n’est pas rentrée correctement. Si la procédure a abouti, une carte est présente dans la rubrique « à propos » et les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se checker sur votre page via leur téléphone portable. Bonne journée.

    1. Lvd

      Répondre

      Bonjour Isabelle,

      Merci pour votre retour. Simplement, ce que je ne comprends pas c’est que j’ai bien la carte sur mes différentes pages mais cela ne permet pourtant pas de localiser mes pages dans les lieux proches (ni de laisser un avis alors que la catégorie est bien un commerce local)… Je ne comprends pas vraiment.
      Si vous avez une idée du souci, merci !

  9. Isabelle Mathieu auteur de l’article

    Répondre

    Bonjour Marillesse, sur quel avis ne pouvez-vous pas laisser de commentaire svp ? En regardant une 2ème fois votre copie d’écran, je ne vois pas celui qui pose problème. J’ai pensé dans un 1er temps qu’il s’agissait du dernier mais la copie d’écran ne permet pas de voir la suite.
    Par ailleurs, tous les administrateurs devraient normalement être capables de répondre aux avis publics. Bonne journée.

    Bonjour Lvd, avez-vous une URL à me donner svp ? Bonne journée.

  10. Maxime T

    Répondre

    Bonjour,

    J’ai trouvé une solution alternative pour faire apparaître la carte dans mon cas.
    L’adresse exacte n’étant pas reconnu sur la carte il faut choisir l’option « Situé dans un autre lieu » en choisissant la ville, par exemple, ce qui fait apparaître la carte dans un premier temps, ensuite il suffit de déplacer l’épingle sur l’endroit exact de la carte.

    C’est ensuite que l’on peut choisir la sous catégorie exacte, en l’occurrence « Terrain de camping » ( suite à ma question précédente par tweet )

    Donc maintenant ma question Isabelle,
    Maintenant que la carte est disponible sur ma page avec une adresse reconnue les avis vont devenir disponible? Ils ne le sont pas actuellement, Y a t-il un délai?

    L’url de ma page si besoin :
    https://www.facebook.com/campingloasis

    Merci,
    Maxime

  13. NIKONOFF CLAIRE

    Répondre

    Bonsoir !
    jaimerais savoir s’il est possible de voir qui a noté ( a l’aide d’étoiles) notre page facebook et si oui comment procède-t-on ?

    Merci d’avance! bonne soirée à vous

  14. Isabelle Mathieu auteur de l’article

    Répondre

    Bonjour Claire, vous pourrez seulement identifier les personnes qui ont laissé des avis publics ou éventuellement avec lesquels votre profil est ami en fonction des paramètres de confidentialité utilisés. Bonne journée.

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