Comment commander une pizza via un bot Messenger ?

Domino’s permet désormais aux utilisateurs américains de commander des pizzas par l’intermédiaire de DOM, un bot Messenger (Facebook) construit avec de l’intelligence artificielle.

Les clients de Domino’s avec un compte pizza peuvent contacter l’entreprise via Messenger de plusieurs manières:

Directement sur la page Facebook par l’intermédiaire du bouton Contacter
Sur l’application Messenger en recherchant le nom d’utilisateur @Dominos
En scannant le code Messenger de Domino’s
Ou sur le bureau via m.me/dominos

Pour passer sa commande, un client a trois possibilités:

Envoyer l’emoji pizza ou le mot Pizza
Choisir le dernier menu commandé
Choisir l’option « easy order » (menu préféré qui est enregistré sur le compte Domino’s en ligne)

Messenger cherche ensuite à établir une connexion avec le profil Pizza sur Domino’s pour terminer la procédure.

Enfin, le client a la possibilité de suivre sa commande via Messenger.

Au final, un client Domino’s avec un compte en ligne peut passer une commande sur Messenger sans sortir de l’application. Le paiement n’est pas pour l’instant intégré à Messenger mais Facebook a annoncé dernièrement l’arrivée des paiements pour les marques. Même si ce bot ne représente pas une version très évoluée de la commande conversationnelle, il devrait contribuer à augmenter les ventes de la marque sur ce nouveau canal.

Note: Domino’s a lancé cette initiative dans d’autres pays, au Royaume Uni par exemple, et les procédures peuvent être légèrement différentes (ex: DOM The Pizza Bot).

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