Isabelle MathieuCertains administrateurs ont un nouvel onglet dans le panneau d’administration de leur Page Facebook à la place de l’onglet Notifications. Appelé Activité, il présente deux espaces: les notifications et les commentaires.
Bien que la capture d’écran ci-dessous ne permette pas de lire le contenu des Notifications, on peut imaginer trouver ici les mentions J’aime, les partages, les mentions et peut-être les visites. Le point le plus intéressant provient de l’onglet Commentaires où sont centralisées ces interactions dans un ordre antichronologique. L’administrateur a la possibilité d’effectuer plusieurs actions sur un ou plusieurs commentaires sans sortir du panneau: « follow up », « like » ou « move to done ». Dans la version actuelle hors test, seule l’option « Marquer comme lu (ou non lu) » est disponible.
De mon point de vue, Facebook souhaite ainsi souligner l’importance d’une gestion active des commentaires. Ce changement apporte de plus une granularité à plusieurs niveaux pour la gestion des commentaires et questions adressées au service client. Pour aller plus loin, je pense qu’une option native pour assigner le traitement d’un commentaire à un autre administrateur serait bienvenue.
